Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les demandes de remboursement chez GameLocalization
1 Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement doivent respecter certains critères pour être acceptées. Notre équipe examine chaque demande individuellement en tenant compte des circonstances spécifiques.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat
- Participation inférieure à 25% du contenu du programme
- Aucun téléchargement de ressources premium
- Justification détaillée de la demande
- Respect des conditions générales d'utilisation
Les programmes commencés depuis plus de 30 jours ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
2 Délais de Traitement
Traitement complet sous 7 à 10 jours ouvrables
Une fois votre demande soumise avec tous les documents requis, notre service client procède à l'analyse dans les 48 heures. Le remboursement effectif dépend ensuite de votre méthode de paiement d'origine.
3 Processus de Demande
Soumission
Envoyez votre demande par email à info@game-localization.com avec votre numéro de commande et les motifs de votre demande.
Vérification
Notre équipe vérifie l'éligibilité de votre demande selon nos critères établis et peut demander des informations complémentaires.
Traitement
Après validation, nous procédons au remboursement sur votre méthode de paiement d'origine dans les délais annoncés.
4 Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités exclusivement via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un compte différent pour des raisons de sécurité.
Délais par méthode
5 Cas d'Exception
Certaines situations peuvent faire l'objet d'un traitement particulier. Les problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu sont examinés en priorité. Les cas de force majeure documentés peuvent également bénéficier de conditions spéciales.
Les demandes liées à des problèmes de santé ou des changements de situation professionnelle majeurs sont étudiées individuellement par notre équipe de direction.
6 Limitations
Cette politique ne s'applique pas aux achats de certifications ou d'examens déjà passés, aux frais administratifs, ni aux programmes personnalisés développés spécifiquement pour un apprenant.
Les remboursements partiels ne sont généralement pas accordés, sauf dans des circonstances exceptionnelles validées par notre équipe de direction.
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Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions
+33 1 44 06 82 00
5 Rue Coislin, 57000 Metz, France